1) Quem somos (controladora dos dados)
A Prime Pet é a controladora dos dados pessoais tratados no formulário, no portal do cliente e no painel administrativo, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Esta política cobre os fluxos de pré-cadastro, agendamento, autenticação (Google/e-mail), histórico de atendimento, modo de manutenção, assistente do portal, métricas técnicas locais e canais de suporte.
2) Quais dados tratamos
- Cadastro e contato: nome, telefone, endereço, e-mail e identificadores de conta (UID).
- Dados do pet e do atendimento: nome, raça, rotina de serviços, data/hora do pedido e observações informadas.
- Dados de saúde do pet: informações fornecidas pelo tutor (vacinação, alergias, medicações e comorbidades do animal).
- Dados técnicos e segurança: logs de erro, eventos de uso, data/hora de acesso e sessão.
- Assistente e automação: perguntas enviadas ao assistente, respostas apresentadas, origem da resposta e trilhas de ação operacional.
Não solicitamos dados pessoais sensíveis do tutor além do estritamente necessário para atendimento e segurança operacional.
3) Para quais finalidades usamos os dados
- Receber, organizar e confirmar solicitações de banho/tosa e serviços correlatos.
- Gerenciar disponibilidade de agenda, remarcações, cancelamentos e histórico.
- Realizar contato com tutor para confirmação, suporte e orientações do serviço.
- Prevenir fraude, abuso de plataforma, falhas técnicas e inconsistências operacionais.
- Operar recursos de manutenção temporária e comunicação operacional (incluindo webhook de alertas).
- Atender obrigações legais/regulatórias e requisições de autoridades competentes.
4) Bases legais (LGPD)
- Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V): para viabilizar o atendimento solicitado.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da plataforma, prevenção de incidentes e melhoria operacional.
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II): quando exigido por lei.
- Consentimento (art. 7º, I): quando necessário para finalidades específicas e opcionais.
O aviso LGPD exibido no site é informativo e não bloqueia o uso do portal ou envio de formulário.
5) Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados somente quando necessário para:
- infraestrutura e autenticação (ex.: serviços de nuvem e login);
- execução de comunicação solicitada pelo cliente (ex.: canais de contato);
- cumprimento de obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
6) Armazenamento, retenção e segurança
- Os dados são armazenados em infraestrutura com controle de acesso e autenticação.
- Adotamos medidas administrativas e técnicas para reduzir risco de acesso indevido.
- Os dados são mantidos pelo tempo necessário para execução do serviço, suporte e obrigações legais.
Mesmo com medidas de segurança, nenhum sistema é 100% imune. Em caso de incidente relevante, adotaremos os procedimentos aplicáveis pela LGPD.
7) Cookies, armazenamento local e métricas
Utilizamos armazenamento local do navegador para rascunhos, sessão, preferências (incluindo acessibilidade), limites técnicos de uso do assistente e métricas essenciais à operação do portal.
Esses dados são usados para melhorar experiência, estabilidade e rastreio técnico de falhas.
8) Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade (quando aplicável), informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas.
Para exercer direitos, envie solicitação pelos canais de contato com identificação mínima para validação de titularidade.
9) Contato e encarregado/canal de privacidade
Canal principal de privacidade e atendimento LGPD: WhatsApp Prime Pet.
Ao entrar em contato, informe o assunto “Privacidade/LGPD”, seu nome e meio de retorno para tratarmos sua solicitação com segurança.
10) Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças de produto, operação, requisitos legais e orientações regulatórias. Recomendamos revisão periódica desta página.